Preguntas Frecuentes – SandaliasEternas.com
PEDIDOS Y PAGOS
¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar un pedido solo tiene que seleccionar los productos deseados, añadirlos a la cesta y seguir los pasos del proceso de compra. Recibirá una confirmación por email una vez completado el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard), PayPal, transferencia bancaria y pago contrareembolso. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Puedo modificar mi pedido?
Los pedidos se procesan rápidamente. Si necesita modificar su pedido, contacte con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto. Solo podremos modificarlo si no ha sido enviado.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de países. Los costes y plazos de entrega varían según el destino. Durante el proceso de compra se mostrarán las opciones disponibles para su ubicación.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados son:
- España peninsular: 2-3 días laborables
- Baleares: 3-5 días laborables
- Europa: 5-10 días laborables
- Internacional: 7-20 días laborables
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirá un email de confirmación con un número de seguimiento cuando su pedido sea enviado. Podrá seguir el estado de su envío online a través de nuestra web.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Debe iniciar el proceso de devolución través de su cuenta en nuestra web o mediante nuestro formulario de contacto. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-7 días laborables desde que recibimos los productos. El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado originalmente.
PRODUCTOS
¿Cómo elijo mi talla?
Cada producto incluye una guía de tallas detallada. Le recomendamos que compare sus medidas con las indicadas en la tabla de tallas para asegurar el ajuste correcto.
¿Los productos son true to size?
La mayoría de nuestros clientes encuentran que las tallas se ajustan correctamente. Consulte las opiniones de otros compradores para obtener referencias adicionales sobre el ajuste.
¿Reponéis artículos agotados?
Los artículos más populares suelen reponerse regularmente. Puede activar la notificación de reposición en la página de producto para recibir un aviso cuando esté disponible.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puede utilizar nuestro formulario de contacto disponible en la web. Le responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Utilice la opción «¿Olvidó su contraseña?» en la página de acceso. Recibirá un email con las instrucciones para restablecerla.
OTRAS CONSULTAS
¿Ofrecéis descuentos para estudiantes?
Sí, ofrecemos descuentos especiales para estudiantes. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
¿Podría visitar vuestra tienda física?
Actualmente solo disponemos de tienda online. Todos nuestros productos están disponibles a través de nuestra página web.
¿Hacéis envíos urgentes?
Sí, ofrecemos opciones de envío express para pedidos urgentes. Los plazos y costes se muestran durante el proceso de compra.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Contacte con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto. Le enviaremos un producto de reposición o procederemos al reembolso según su preferencia.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo podremos cancelar pedidos que no hayan sido preparados para su envío. Contacte con nosotros urgentemente si desea cancelar su compra.
¿Guardáis mi información de pago?
Por seguridad, no almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito en nuestros sistemas. Toda la información de pago se procesa de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas.